Instruções para Exclusão de Dados

A AceleraBeauty valoriza a sua privacidade e garante os seus direitos em relação aos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com os requisitos das políticas da Meta.

Esta página contém as instruções claras de como você pode solicitar a exclusão total ou parcial dos seus dados armazenados em nossa plataforma.

Para Pacientes e Clientes Finais (Usuários do WhatsApp)

Se você é cliente ou paciente de uma clínica que utiliza a plataforma AceleraBeauty para agendamentos via WhatsApp, seus dados (telefone, histórico de conversas e agendamentos) são controlados pela própria clínica. A AceleraBeauty atua apenas como processadora (operadora).

Para solicitar a exclusão dos seus dados, você tem duas opções:

1. Contato com a clínica (Recomendado): Solicite diretamente à clínica através do número de WhatsApp onde você realiza os agendamentos. A clínica poderá excluir seus dados diretamente no painel de gestão.
2. Contato com a AceleraBeauty: Você pode enviar um e-mail para o nosso Encarregado de Dados (DPO) solicitando a exclusão. Neste caso, intermediaremos o pedido com a clínica responsável. Envie o e-mail para: contato@acelerabeauty.online contendo o seu número de telefone com DDD.

Para Clínicas e Salões (Nossos Clientes Diretos)

Se você é assinante ou possui uma conta na plataforma AceleraBeauty, os dados da sua empresa e os dados coletados na plataforma são controlados por nós, ou armazenados por nós a seu pedido.

Para excluir sua conta e todos os dados associados:

1. Autoatendimento: Acesse o painel da AceleraBeauty, vá até "Configurações" > "Minha Conta" e selecione "Encerrar Conta e Excluir Dados".
2. Por e-mail: Envie um e-mail a partir do e-mail cadastrado na conta para contato@acelerabeauty.online solicitando a exclusão definitiva.

Prazos e Procedimentos

Após o recebimento e validação da solicitação de exclusão, nos comprometemos a:

• Iniciar o processo de deleção dos dados dos nossos servidores e provedores parceiros.
• Concluir a exclusão no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, em conformidade com as exigências da LGPD (Art. 19).
• Notificar os sub-operadores (como AWS, Meta) para que os dados sejam expurgados das camadas de infraestrutura, respeitando os prazos técnicos.

O que NÃO é excluído imediatamente (Retenção Legal)

Alguns dados não poderão ser excluídos imediatamente, caso haja uma obrigação legal de retenção. Isso inclui:

• Dados Fiscais e de Faturamento: Notas fiscais e registros de pagamento dos assinantes são retidos por 5 anos, por exigência da legislação tributária brasileira.
• Logs de Segurança: Informações de segurança, como IPs de acessos administrativos, podem ser retidos por 6 a 12 meses, de acordo com o Marco Civil da Internet e políticas de segurança, para prevenção de fraudes e investigações legais.

Estes dados são armazenados de forma segura, anonimizados quando possível, e seu acesso é estritamente controlado.

Conformidade com a Meta (Facebook / WhatsApp)

Esta página atende também ao "Data Deletion Request Callback" e requisitos de transparência e exclusão de dados estipulados pelas políticas de desenvolvedores da Meta. Os dados provindos da API do WhatsApp são retidos apenas pelo tempo necessário à prestação do serviço contratado, sendo permanentemente excluídos ou anonimizados caso haja solicitação expressa, ou cancelamento da conta.

Dúvidas Adicionais

Para exercer outros direitos conferidos pelos artigos 17 a 22 da LGPD (como portabilidade ou correção) ou para eventuais dúvidas, acesse a nossa Política de Privacidade ou entre em contato:

Encarregado de Dados (DPO):
contato@acelerabeauty.online